http://space.tv.cctv.com/video/VIDE1243429386443260 r 81YL ,Y~{RgG 买电脑、买相机，为何交钱后频繁出现问题？
np|3 os 偷梁换柱、以次充好，中关村电子市场面临诚信危机。
5@3[t` n' 记者亲身体验，揭开笑容背后的消费陷阱。
^WDAW#f*< 面对价格欺诈，如何维护消费者的合法权益？
\79KU 欢迎收看《中关村的另一张面孔》。
R/)cEvB-0 VV/6~jy0 中关村是我国最大的电子产品零售集散地，这里商厦林立，产品齐全，是我国最知名的电子市场龙头。然而，在这些繁华的背后，却隐藏着不为人知的另一面。
lSw9e<jYO qTK\'trgx] 北京的张先生在一家广告公司做财务工作，做什么事儿都非常细心，今年4月他想买个笔记本电脑，于是在网上查来查去，除了价格，还详细地比较性能和配置，最后选择了一款他觉得最合适、最划算的，结果电脑买回来之后，张先生却发现自己上当了。四天后，张先生拿着买回来的电脑，找到当初卖给他电脑的商家，要求退货。
Rpit> 7I~ Ww{ 事情是这样的，张先生当初要买的是戴尔电脑，买回来之后却发现，成了微星的，想退货，商家就是不干。张先生买电脑的地方是北京科贸大厦，位于中国最大的电子产品集散地---北京中关村。
,fS }c pV G([8Q8B4 + 本来张先生在网上选好的是一款戴尔1420系列的笔记本电脑，详细查询了报价之后，这天他来到了位于中关村北京科贸大厦，一进大厦，就有好几个推销员走上前来热情地打招呼。
_D9` L&X} qx0RCP /s 张先生：他们推销员，销售员挺多嘛，直接拉着，上我们这去看去，然后我就跟着其中一个销售员过去了，过去一看他们的店面挺大，挺宽敞的，感觉信任度比较好一点嘛。
( yk^% b2;+a( 询问张先生想要购买的电脑型号后，热情的销售人员报出价格4100元。
#E `-b9Q >sAZT:&gv 张先生：跟我理想的价格差不多，差不多，完了我就说，那行，就要这个吧。
s jOyg!e T( @y #09 张先生提出，想试一下样机，销售人员说，样机马上就可以送过来，可是几分钟后，对方的说法却变了。
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"q neW_mu;~Z 张先生：他说我买那个本，有缺陷，已经停产了，返修率特别高。
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K ]] 7_r$zEP6 销售人员向张先生详细介绍了他选中的这款笔记本电脑的缺陷，并建议他选择另外几款产品。
[jl'5l d [t55Kz*cD 张先生：给我介绍的时候，说话都很诚恳的，给我说，你这个配置有哪些缺陷，我给你选的哪些好处，说的很诚恳，然后他推荐这几款本，都比那个配置也高，中间我问了一句，我说是戴尔吗，他说是，都是戴尔的。
8D[8(5 s W)C6 # 销售人员真诚的态度和热情的介绍，使张先生放弃了原来的选择，决定购买另外一款戴尔笔记本电脑，配置差不多，价格仍然是4100元，这时，张先生提出，想看一下货，对方说，得先付钱才能看到货。
dI!x Ai H\ A!oB,sw 张先生：因为他说，拿着提货单才能提货，你不交钱他提货单出不来，出不了提货单取不了货。
8>.l 4:` K5U= %z 听了销售员的解释，张先生也没多想，当时就把钱付了，并且在提货单据上签了名。
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T$_ 单子上写的什么，我也没仔细看，因为这个单子上前面写的就是MSI三个字母，后面就是写的250G硬盘，2G内存，这些具体数据，也就写很简单的几个数据，完了我就签完了。
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很快，销售人员就把电脑拿了出来。打开包装之后，张先生随手拿过保修卡看了一眼，一下子愣住了。
y(&JE^GfX V>}@--$c-r 我一看保修卡，怎么是微星的，我当时就感觉很奇怪，戴尔怎么用微星的保修卡呢？
a`5ODW+ d%l_:M3 张先生马上把销售人员叫了过来，问他是不是取错电脑了，自己买的是戴尔的笔记本电脑，要求他马上调换。这个时候，销售人员的态度突然变了。
ra \Moy mG[S"?C 张先生：我说这个本我坚决不要，我要的是戴尔的本，最后他们说，你要戴尔不可能的，这个本已经开封了，必须是你的，你要也是你的，不要也是你的。
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C 双方争执不下，张先生又来到了经理办公室，跟这里的负责人进行交涉。
\tFg10 mQt';|X @ 张先生：他就把单子要走了，要走了拿去问销售去了。问完了销售以后，过了几分钟以后，他们俩一块进来的，一块进来就说，你现在这个本开封了，这个本配置也可以，价格也合适，你就拿着这个算了。
$Xf1|!W%a% 6x KbK1W 张先生仍然坚持退货或者调换，双方又交涉了一个多小时，直至对方的一句话让张先生不得不改变态度。
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I/ n`"; ctQT 张先生：他们说，我不要本的话，票他们毁掉，等于我没交钱。还得让我走，我想当时不管怎么说，先把这个本拿上，先把票拿回来，然后再投诉。
w[w{~`([", ]_NN,m> z 回到家里，张先生立即上网，查询手里这款电脑的型号和价格。这一查，张先生更加气愤。
8U!; Hl"rGA> 市场价格呢，跟我当时交的4100块钱相差将近1000块钱，报价有报3100的。
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张先生越想越不甘心，他心里清楚，这就是一个陷阱。张先生的遭遇并不是偶然现象，在网上有一个名叫“消费者维权集结号”的QQ群，成员有几十个人，他们都是在另外一个市场中关村e世界里，一家名叫“天龙祥瑞”的店铺购买笔记本电脑之后，发现上当受骗了，朱小姐是这个QQ群的发起人。
&wR dUIc *<*{gO?Q4 跟张先生一样，到中关村之前，朱小姐早已经在网上选好了电脑的型号和价格，走进中关村E世界，朱小姐被热情的销售人员领进了这家名叫“天龙祥瑞”的店里，说出型号后，销售人员给了她一个明显低于市场的报价，朱小姐付了钱，开了发票，销售人员取来了电脑。
0'!v -`. 8[LwG& 朱小姐：开箱以后然后就装系统，装系统的过程中，一直重启，一直蓝屏，然后系统装不上。
a~YFJAkg9 l!f/0Rx5 销售人员又取来一台电脑，还是同样的毛病，朱小姐开始怀疑这款电脑的性能，并要求退货。
:A35 ?9E? 6|U0"C# ] 朱小姐：就觉得非常不好，就不想要了，然后我们就要求他退钱，把店长叫来要求退钱，但是店长说，退钱不可能。
BC V<( @c dj*%^ cI 双方整整交涉了四个多小时，店方一直不肯退款。
")|3ZB7>* =T5vu~[J/e 朱小姐：整个从大概从中午一直拖到下午，下午4点钟左右，已经又饥又饿，中午也没吃饭，很渴，又累，后又很饿，然后就很想赶快把事情解决，然后再把店长叫来，然后他就说，我可以给你推荐其他机器。
UF)rBAv(/ fr S1<+ 最终，在店方推荐的几款产品中，朱小姐选择了惠普的一款电脑。拿到家里，朱小姐上网查询，发现自己还是被骗了。
Xv 3u}nPMq SdhdXVZ 朱小姐：就跟实际市场成交价，当时的市场成交价来讲贵了两千。更气愤的是，配置也被欺骗了，处理器明明是赛扬单核的，他告诉我是奔腾，奔腾双核。
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朱小姐决定，一定要讨个说法。第二天她再次到了e世界这家“天龙祥瑞”店铺，在交涉过程中店方拿出了一份朱小姐签名的购买合同，上面写着购买机型的详细配置。朱小姐越看越奇怪，她自始至终从没有签过这么一份合同，这是怎么回事呢？
i:`ur $Z)Dvy| 事后朱小姐和QQ群里的其他成员举行了一次聚会，其中一个成员手里保存着这样一份合同。朱小发现，这份合同和她那天去交涉的时候商家出示的合同有一个共同点，签名都是用复写纸写上去的。
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" 4 fBgmL 朱小姐：买笔记本的那天，我们签的确实是提货单，上面写的是提货单，但是那个是一式三联的，然后我只看到的是第一联的，叫提货单，然后也在提货单上签了字。然后可能这个购货合同被放在底下，我们在提货单上签了字以后，就是底下那个购货合同上的名字是被踏写纸印上去的。
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通过QQ群的成员聚会，朱小姐还发现，有好几个人在“天龙祥瑞”这家店里购买过商家推荐的同一型号的惠普笔记本电脑，可每个人花的钱都不一样。
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\KH 我们群里面有几个人买的都是这一款，然后有人花了5千多，有人花了6千多，8千多，然后花了1万多的都有。然后我们上网查了一下，主要在IT186和中关村在线查了一下他们，实际上这款机器就值3900，3800元左右。
<)y44x|S' (g, lDU[= 不仅如此，大家还发现，这家店出具的发票也不一样，有的发票上公司名称叫“天龙祥瑞”，有的却是“新海祥瑞”。朱小姐到工商部门查询，发现根本不存在“天龙祥瑞”这家公司，朱小姐又把QQ群所有成员的发票收集到一起，进行了检测。
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wKTIK$ 有三种情况：一种是，票也是真的，章也是真的，盖的公章也是真的。另外一种是票是假的，公章也是假的；然后还有一种情况就比较特殊，发票是真的，然后盖的公章是假的。
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D!IB`cA4 {<~0nLyJS 为了维护自己的权益，朱小姐和qq群里的其他成员已经向北京市海淀区人民法院起诉，要求商家退赔，目前案件已经被受理。记者在采访时在3·15消费电子投诉网
www.315ts.net上发现，中关村的电子产品零售市场上，并不是一家两家这么做，包括海龙、鼎好等市场，都有大量投诉针对里面的商家，并且呈上升趋势。
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5WaG HM%n`1ZU 周先生：集中一个爆发期是在08年。那么08年接到的投诉有510宗，从08年到现在就是到4月份，09年4月份为止的话，是有645宗。
g~_cYy KZO ! 周先生曾在中关村的一家商铺里做过销售，按照他的说法，这种情况在中关村电子市场很常见。
V-a/%_D ul~>eZ 周先生：如果负责任的讲，应该在80%以上，肯定不会低于80%。这个市场整个就是说逐步发展到现在这种状况，不是说一个人，或者一个商家几个商家他所造成的，是整个这个大环境造成的。
dDN#>| !!&H'XEJV 近年，由于中关村地区电子市场价格的竞争非常激烈，利润空间越来越小，加上店铺租金很高，所以利用各种各样的欺诈手法来赚钱，对中关村一些电子产品零售商家来说，早已不是什么秘密。
K[Rl R+j T[M?:~ 周先生：这种所谓的潜规则也好，还是说其他的名词形容也好，其实都是由于就是说市场竞争对于激烈，作为商家来说，如果我卖的是行货，卖的是真货的话，那么我的利润点就会非常的低。
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] 为进一步核实，记者决定去中关村电子市场亲身体验一下。第一个目标是中关村的鼎好大厦。一进门，就有热情的导购迎了上来，并把记者领到了二楼的一个卖场。记者提出想买某一款数码相机。销售人员介绍了它的性能和价格，见记者表示满意后，他却说，得先交钱后看货。
#.p^ S0\pw 0'O; H[nrl 为什么先交钱才能看货，这就是这种手法的前提。记者接着来到中关村e世界一层的一家惠普电脑专卖店，提出想买一部惠普cq40系列的笔记本电脑，销售人员给出了一个合适的价格4500元，但办理买卖手续需要到楼上6层的公司。记者跟随销售人员来到6层，销售人员让记者先填一张提货单，交过钱之后才能看货。
E> Ukxi1 ]k Ls2? \ 记者坚持了一会儿，可销售人员仍然要求先交钱再提货。记者跟随销售人员交过钱，很快销售人员取来了电脑，带着记者来到另一个房间，等技术人员过来安装系统。可技术人员一过来，就说了这样一番话。
u2K{3+r`' vPEL'mw/3# 技术人员：刚才装完，不到2个小时（温度）75度。开机装完系统后75度。还有一点这个机器改不了xp系统只能装vista（系统）。
xB:,l'\G RC Fb&,51 记者：Xp不能装吗？
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2> &p|7 7k{Oae\ $ 技术人员：装不了。
DG8]FhD^b j Efrxlj 在装系统的过程中，果然出现了技术人员说的情况，笔记本电脑cpu温度很快就升高到75摄氏度，没过多久电脑突然死机了。
.!0),KmkK P ETrMu < 记者：这怎么关机了？
Mj |)KDL B&A4-w v 技术人员：这温度高的话，它windows系统有一个自动保护功能。
[dFxW6n 8'J> @ uW 记者当即要求退货，销售人员马上叫来了店里的经理。经理的态度很明确，不能退款。
#(3w6 l2 B 1m @ 销售经理：看看别的型号能不能给你调，惠普还有很多型号，不是这一个型号。我帮你选一款别的。退肯定不能退，
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Kq i_ws*7B< 记者要求调换成自己最先选好的另外几款笔记本电脑。可是却被销售人员一口回绝。
z<c^<hE:l 销售人员：我们家不做联想，做不了这个。我们这边只有惠普和华硕。
V1Dwh @iS (:E_m|00; 接下来，销售人员和技术人员热情向记者推荐另外一款惠普笔记本电脑。说配置更高，性能更好。
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)v= PCnE-$QH 记者：这是什么型号？
&'V_80vA I_.(&hMn 销售人员：6535b.这种是最新的，库码平台的，bdl的26瓦cp你这个最低电压是32瓦。
x{<WJ|'B QQP bKok> 记者：这个是什么系统？
i;xH NylN-X7[# 销售人员：这个可以装xp可以装vista。
P, !si# 6XUc J0 销售人员：相对来说兼容系统呢包括兼容的硬件比较好一些。全部是铝合金的，你看一下它后边都是支持很多接口的，只有商用机带这种，你可以看一下家用机哪一个带啊。
$s.:wc^ 9Q- /Yh 那种机器整个都是铝合金的，而且机器里边是金属的框架，比较抗摔那种机器。
yCkfAx8 ] Y2vzK; 介绍完产品之后，店方最终以5000元的价格将这台笔记本电脑卖给了记者。可记者回来后，在太平洋电脑网上进行查询，发现这款电脑大多数商家的报价都在3950元左右。
.6SdSB ^M h8 >7si 先交钱后看货，本已经够奇怪了，不过有些商品像买手机等，也有先交钱后看货的，可问题是，之前你想买哪一款产品都没有问题，等交了钱后，在试机、装系统过程中，你选好的产品往往就会出现这样那样的问题，而且坚决不让退。接下来，销售人员总是用真诚而负责任的态度向你推荐一款更好的。等你接受了他的推荐，最终买回来的往往是质次价高的产品。高出的程度不等，从几百到几千都会有。这样的花招，这样的销售陷阱，有很多人上过当。这种情况难道就没人管吗？接着来看那位张先生的经历，想买戴尔笔记本电脑，结果成了微星的，找商家交涉，对方却理直气壮，无奈之下，张先生决定去找商厦的管理部门交涉。
u7G@VZ Ux5 'vj4 5b 管理人员：卫生啊，其他的我们管，但是他销售和经营我们都没有权利管。
`kIzT!HX Cl[ '6L k 商厦工作人员建议张先生去海淀区消费者协会投诉。来到海淀区消协，听完张先生的叙述，工作人员表示很无奈。
t3u"2B7oG kCxmC<34 因为现在您的票据跟您实际上的东西是一样的。因为从这上面看不出任何的问题.您所说的问题都是口头陈述的。我们相信您但是我们没有依据，他(商家)如果不认可的话我们也没有办法，我们只是一个调解的部门。登记完了我们只能在这边存留这个公司有过消费者反映过类似的情况.但是没有任何证据的情况下我们也没有办法去处理。
'p-jMD}O dgpo4'c} 随后，张先生又向海淀区工商局的工作人员反映了事情的经过，希望工商部门能对此事做出处理，可工商部门表示，这种事实很难认定。
Da1BxbDeI =[(1u|H 9 工商部门：您的货和票上是一样的，就说不清楚了，当时语言上是威胁了您啊还是骗了您啊，让您把票和东西都收了啊？这个我们鉴别不了，咱们大家都善良，本着一颗善良的心，我信任你，你要有个诚信吧！现在这帮人没一个有诚信的.在中关村您就找不出什么有诚信的，可以这么说,很少有，所以您买东西就得注意。他们呢，我们之间的对抗是成年累月的，是成天都对抗的，那么他们对于我们的工作习惯和工商行政法规来讲他们读的比我们不差。
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R'qB-v. 1"A1bK 工商部门：所以让您去找一个价格的部门啊，它有一个电话叫12358吧。
3sc5meSu' S6,AY(V 离开之后，张先生马上拨打了12358投诉电话，结果却让他更加失望：首先就没有市场价，价格是放开的，我们这边没有统一的规定，得由您双方来协商的。
: s+AIo6 <`5>;Xn= 明明是一种陷阱，可无论是消协、工商，还是物价管理部门，都没有办法认定和处理。问题出在哪儿了呢？我们采访过的这位业内人士周先生告诉记者，商家的做法其实就是一种价格欺诈，即使消费者掉进了陷阱，往往很难掌握直接的证据。因为这都是一步一步精心设计过的。
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LtbL[z>] 周先生说，很多消费者都是事先看好了某一款型号的电子产品，然后慕名来到中关村购买，在卖场门口，导购经过搭讪，首先会给出一个让人心动的价格。
E Hkb{Q8 n l Xg8t^G 黑导购，就是类似于黑导游的这种性质。|就是说他先把你骗去，先给你一个负报价，那这是一个小陷阱。
& S_gNa ZH/ ^``[. 被导购领进店里后，消费者往往会得到这样的信息：这里的产品质量肯定没问题，价格也是最低的，不过需要先付钱才能看货。
w{)*'8oCB %]nY v#K 那你就会选择了，这会儿就是说我把钱交了，那我看样机，当你把钱交了以后，他给你拿过来的这个东西绝对不是他跟你承诺的。
@=`Dw/13 CCfuz & 交钱之后的情形就很简单了，产品出问题或者是断货没有，建议选他们推荐的。如果有消费者出于谨慎，不愿意先付钱，那么销售人员也会换成另外一种手法。
wx -NUTRim ^DXERt&3 然后就会竭尽自己所能，然后告诉你说这个货的性价比是如何如何的低。
dsX{ 5 7!w@u6Q 通过销售人员的介绍，当消费者对自己选中的产品的质量产生怀疑后，销售人员就会不失时机地推荐另外一款产品。
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这就是另一个陷阱了，这个他给你推荐的这个款型啊,一般来说呢都是他给你推荐的价格会比市场的实际价格要高不少，高很多。
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#H-]9 无论是先付钱后看货，货物出问题后乘机推荐别的，还是竭力向消费者推荐质次价高的产品，为了避免相关部门查处，商家最后都要在发票和其它单据上给消费者设置陷阱。
LgRx\*[C* _IOeO l"[email protected]} f/ 大部分人都会觉得他赚，从而很接受手写发票，但是手写发票他是盖公章，他那个公章就没有任何的法律效应就能够说规定住了，我给你盖一个假公章你也看不出来。还有一种就是他这个发票没有配置（内容），或者他给你的小票上没有任何配置。
\c/jp5=} 6@g2v^ % 面对这样的陷阱，消费者即便到工商部门和消协去投诉，手里往往缺乏有说服力的证据。这样一来，中关村那些用这种手法经营的商家就更加肆无忌惮。不过记者在采访过程中了解到，前不久，北京的一位消费者在向有关部门投诉未果的情况下，向人民法院提起了诉讼，并且打赢了这场官司。
'VFxg, lG>rf*ei~ 徐先生：难，这个官司确实难！就是证据方面，因为他开的是正规发票，而且在销售合同书上我也签了字，这两个证据对我来说很不利。
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- 徐先生当初来中关村购买笔记本电脑的时候，景程华瑞公司的销售人员也是用这种“转型”的手段，让他用高于市场价格的价钱，购买了自己并不了解的笔记本电脑。徐先生不甘心就这么算了，为了打官司，他专门聘请了律师，律师认为，在徐先生购买商品的过程中，商家存在诱导消费者的行为。
yw"FI!M 1QtT*{zm$F ?|TVz!3 徐先生：从《价格法》当中规定这种诱导、诱购就是商家在销售过程当中，对消费者有一个错误的一个引导，那么本案呢实际上也是这样的，但是它这个诱导、诱购实际上也是很隐蔽的，那么消费者想证实很困难。
|TF ,Aj *!%y.$\cE 那么怎样能够拿到最有力的证据呢？徐先生和律师经过商量，决定下功夫寻找出跟他有同样遭遇的消费者出庭作证。
T[U&Y`3g w_@N T} 徐先生：他这属于是一个惯骗，就是每一次他都用这个伎俩来骗消费者，然后首先我就从网上找了大概是六位，六位跟我有一样经历的这种受骗者，然后我跟他们联系好当天开庭的时候，他们去给我作证，主要也是通过这个过程来证实商家在这个销售过程当中，是存在一个诱导诱购，以及一个欺诈行为。
uzG<(Q pu ]8 ua>1XS 经过审理，北京市海淀区人民法院采纳了这几名消费者的证词。认定中关村e世界电子市场内的景程华瑞（北京）科技有限公司，在销售过程中未将包括价格在内的产品真实信息告知徐先生，使得徐先生在违背自己真实意思的情况下与之达成买卖协议，销售行为存在欺诈，判决被告双倍返还货款。
cf1Ve\(YGI .3qaaXeH 徐先生胜诉了，可胜得不容易，这场官司用了整整一年时间，耗费了他大量的时间和精力，徐先生说，在取证阶段，他也接触了很多受骗的消费者，他们之所以没选择诉讼的路，就是怕牵扯精力太多。那么，这种情况只能如此吗？除了提醒消费者小心提防，相关管理部门是不是也该认真想一下，用什么样的办法来有效规范、打击这种欺诈手段。另外，我特别想说的是，信誉是商家最宝贵的财富，一旦诚信丧失、信誉全无，是用很大代价也难以恢复的，早年温州鞋业曾经走过这样的弯路，为重建信誉付出了巨大的代价，这一幕难道要在中关村上演？中国只有一个中关村，我们不希望做为中国最大最著名的电子市场，等砸了牌子毁了形象的时候，悔之晚矣。
