香港旅游业议会主席胡兆英：友佳旅行社是成立了十年八年的旅行社。在我们的记录上是有违规个案的，我们“十大指引”都出了，如果有旅行社违规，有导游违反我们的指引，议会一定会跟进及惩处。 ^Gq4Yr
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胡兆英提到的“指引”就是去年在导游“阿珍”事件之后，香港旅游业议会推出的被称为严厉的“十大指引”，自本月1日起实施。其中的重要举措包括“一团一导游”，以及对旅行社和导游实施“记分制”，目的就是遏制导游强迫游客购物。但对于香港旅游业议会推行的新规，业界同样有关于“十大指引” 的不同声音。 5H6m{ng
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香港立法会议员谢伟俊：一团一导游，不是直接针对强制购物或者不当的手段，只是用旁敲侧击的办法降低风险。如果不能对症下药，针对在购物方面的情况，恐怕有关情况会继续发生。 V.XHjHT
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就在昨天下午，整个事件突然峰回路转。游客张先生表示，这是一场因为没有与导游仔细沟通而引起的误会。他已经接受导游的道歉并对旅行社的服务表示满意。关于相关具体情况，《新闻纵横》值班编辑马文佳第一时间采访了香港电台记者陈曦。 ;'` T
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马文佳：5日发生在九龙土瓜湾的香港女导游和内地游客发生肢体冲突的事件，你掌握到的最新情况是怎样的？ (Vf&,b@U_
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陈曦：这个事情最新的进展是旅客张先生表示他没有与导游进行正式、和谐的沟通，纯属误会一场，误会已经消除，事件已告一段落。他说对于导游及旅行社的服务是满意的。不过，警方依然控告包括张先生、张太太及女导游在公众地方打架，虽全部获准保释，但2月7日将会在九龙塘法院进行提堂。 %+L:Gm+^g#
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这一事件引发香港各方关注。香港旅游业议会总干事董耀中说，议会的确收到这对内地夫妇的投诉，接获国家旅游局电话，表示非常关注这个事件，大家有决心杜绝旅行社、旅游相关行业的不良行为。 < dV|N$WV
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马文佳：对于这次导游和游客之间发生的冲突事件，香港的民众或媒体有怎样的看法？ _.' j'j%
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陈曦：根据媒体分析及民众在网络上的发言，自从导游阿珍风波以后再度发生令香港旅游业界蒙羞的事情，大家都认为旅游业议会所推出的“十大指引”或许有不足的地方，这个事件中存有很多令大家不解的。一开始，似乎完全是37岁女导游的问题，后来经过一天的消化以后，大家似乎看到是否真的存有误会。媒体访问随团其他旅客的时候，他们说事件是双方面的，一个巴掌打不响。但事隔一天之后，事态又有些峰回路转。大家都想知道最后的结果和真相，否则，对香港旅游服务行业来讲都是非常负面的新闻。
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马文佳：对于新出台的“十大指引”，执行的效果大家是否有信心？ E&Pv:h,pV&
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陈曦：其实纵观各方意见，大家都认为“十大指引”实施才一个礼拜，对于具体成效或者不足目前言之尚早。香港导游总工会会长黄嘉毅提到，新措施实施以来，仍有八成导游带团没有底薪。新措施虽然声称保障导游收入，但没有列出底薪实质水平，不能保障导游。另一方面，香港旅游业议会主席胡兆英强调，当前的新措施只实施了一个礼拜左右，应该多给一些时间去观察、查证。大家认为应该作出更多监管，给违规旅行社一些警告，在扣分中予以重罚，以保证香港整体旅游业界品牌。 `pn]jpW9
