這是什麼辦事邏輯﹖

3年前，我和勞工在深圳買了一套房子﹐當时向银行借了一笔贷款。
今年春节之前﹐把余款全还上了。还款时，我们向银行的职员了解，什么时候可以赎回楼契﹖
那个职员说，过完年来吧，初9上班。
我们考虑这事也不是这么快就可以办完，要有一定的时间去处理，就回家了。

我們在深圳過了年﹐本來打算開工就去辦有關的手續﹐
但我先生有重要的事情要办，初8就不得不離開深圳﹐
而赎契的手续又需要有两个人同时签名才行，我等在深圳也沒意義﹐我也只好也返回香港。
回家的路上，坐在車上﹐我发现银行的大门都开着，觉得很奇怪。
到家后，立即打电话给银行，才知道，原来他们是初八开工，而不是初九，
而且我又向有关的工作人员了解情况，被告知只要我们两人在一张委託書上签个名，
余下的事情就都交由銀行去辦理。
我当时一听这个气呀，这么简单的事，
那天还款时就应该让我们到有關部門直接签字，而不需再走一次。
柜台的人不了解情况，不应该擅自做主就把我们打发了。
还有，如果她不是说错了开工时间，我們也可以在初八签完名字再走。
现在可好，那个小姐一句话，就错过了两个机会，气极。

一個月後﹐乘先生出差回港，我特地到深圳和他会合，打算把文件签了。
来之前，我特地给有关银行打了两次电话，详细地询问了办理赎契手续的步骤和我们需要的文件。
银行的人说，你们的所有文件我们都有，什么都不需要，来人就行了。
我不放心，还是把买楼的文件带着，到了深圳。

按计划，我先生回来后，第二天有大半天的时间，足够签个名字了。
但是在他回来之前，我在深圳先办了两件事，结果被折腾得晕头转向(那些遭遇另外再控诉) ，
我已经隐隐觉得去银行也不会顺利，所以当劳工下午4点多钟到家之后，
我们抓紧时间，立刻就去了银行。

银行的负责经办人已经和我在电话里打了几次交道，雙方早已确认了要办的事情。
谁知一见面，那个人就说：“你们看，办事就在对面的那个大厦，很近，我现在就领你们去”。我们一头雾水，忙问：“不是在这签名吗？去那座大厦做什麼”？
他说：“去办房产证啊” 。
房产证？什么房产证？

原来，房產證就是房契。
在买楼的时候，就應該辦理﹐
但是售楼公司说要等储够一批一起去政府土地局辦，要我们等通知。
后来，凡是有贷款的，都由贷款银行给代办了，
可是3年来，竟然没人通知我们，我们也早就忘了这回事。
这次要赎契，銀行連樓契還沒辦呢﹐贖什麼契呀﹖
可那个人在电话里一丝都没有透露这件事。

我们大致弄清楚了事情﹐立刻跟着他向外跑。
突然，他一拍脑门：“哎呀，你们拿到文件了吗”？
我忙问：“什么文件？” “就是你们供楼的文件呀，在总行哪，快去取，现在还来得及”。
我看了下表，4：35分，拉住先生就向外跑，跑了几步，觉得不对劲，连忙折回头，去问那人：
“我们不是就来签个名字，然后由你们全权办理余下的事情吗？为什么要去这去那的”？
那人说：“其实那个方式也可以，不过要等，时间较长。而如果自己去，即刻就可以办理。”
我考虑了一下，认为明天一天办这么多事可能时间不够，
所以坚持要求委托给银行，一、两个月我们都可以等。
那人听了，立刻劝我们说：“你们现在去总行拿文件，然后明天早晨咱们就一起去土地局办房产证，马上就可以办完，为什么要等这么久呢？”
“可我明天要赶着走哇。” “什么时候走？” “中午” “那没问题，一定办完。”
看他那副诚恳的﹑为我们着想的样子，我们就糊里糊涂地听了他的，冲上了的士去銀行的总行。

到了总行，我们按照分行那人说的部门名称，走进了[个人资产贷款部] 。
硕大的部门，没几个人，他们望望我，没有人睬我，我大声问，请问哪位可以接待一下我，
还是没人理我，
我跑到门口又看了一下名称，没错，就是这。
我又回来，喊了一声，不知从哪传来了一个声音，“你干什么？” “我取供楼文件” 我答到，
一边寻找着不知从哪飘来的声音。
“电梯后面！” 又来了一声指令。我扭头向电梯跑去。
在一个隐秘的小过道后面，我还真找到了那个部门。
进了门，只见有6、7个人围着柜台站着，我马上到后面去排队。过了一会儿，里面的小姐望了我一下，示意我递上还款收据，我觉得不太好意思，这不是夹三儿吗？
就说，还有他们哪，并指了指那些人。
那些人看了看我，没有出声，但闪了个空给我，我才知道原来他们都是围观的，真是让我哭笑不得。这是银行啊，怎么秩序这么混乱？
我连忙递上還款的收据，小姐看了一下，说：“你是自己去注销还是等我们帮你办？”
我又晕了，“注销什么？” “就是把楼契转你的名，以前因为有贷款，所以是银行的名字。” 乖乖，这么久，我都不知道原来这个物业不是在我们的名下。
我连忙问：“哪个对我们来说比较少麻烦？委托你们吗？”
“当然了，但是时间较长，要等10天左右。”
我看了一下表，只有20分钟的时间，肯定今天办不完了，就说那好，委托给你们办吧。
她又说，那你出去影印身份证，我赶紧跑出去找地方影印，然后回来把文件交给她，就等着档案。
坐在那，從其他客戶的咨詢已經銀行小姐的斷斷續續的解答中﹐我才了解到，
我还要到卖楼给我们的发展商那去借一份正式买卖和约，交给银行。
等银行用完之后，我再去銀行取回，送给发展商。
10天之后，还要再去取转好名字的楼契，这哪里像分行的人说得这么简单？
再继续听下去，原来还有其他的内容。
我们在买楼时已经交了10年供款期的保险，如果提早还款，还要去保险公司把余款讨回，整一万多块钱。
這些本來都是應該事先向我們消費者詳細交代清楚的﹐但沒有一張紙一個人事先給予指引﹐如果不是听八卦，还被蒙在鼓里哪。按小姐揶喻我們的話﹐
不退的话，保险公司就净赚这笔钱，你有錢願意這樣做也沒人反對。

到现在，我明白了，我需要办的是兜兜转转的很多事，而不是银行那人说得那么简单。
作为银行的专业工作人员，他们怎么可以这么随意地指引客户呢？
他事先应该把整个办事流程详细地打印出来，让客户明白自己要干什么，然后做出选择，
是自己处理还是委托他们办理。
现在，每一个环节都要自己去跑，而且在跑的过程中还会横生出很多枝节，
明知道这中间要做很多事情，根本不是半天就可以解决的，为什么要隐瞒呢？我不理解。

第二天，我还要在外面东撞西撞，不知还有什么门坎要迈，唉，真是不可理喻。

那天晚上﹐我梳理了一下头绪，
决定第二天一早先去楼宇发展商那里，拿合同，﹔然后去银行总行，交合同﹔再然后去保险公司退钱，
至於房产证----即房契，银行的小姐说她们那的注销手续没办，是不可能办房产证的，
那么我就要等一切都搞好后，带着全套文件，再去办理了。

我准时到了发展商的公司，在接待处等了很久，才下来一个眉精目企的男孩子，
我把来意道明，这次轮到他晕了。连问了我三遍，然后就开始打了好几个电话去询问，
大家一致否认有这个必要。
我说银行说这是正常的手续，你们发展商公司一定每天都要处理，怎么会毫不知情？
他连忙又给银行打电话，谁知他没有打给总行，而是打去了昨天的分行那个胖子。
那人一口否认有借合同的必要，还埋怨我们不去找他，而去借什么合同。
我本来已经一肚子火，终於忍不住了，把从昨天就积压下来的不满都向他倾倒过去，
他一看这是一个类似于泼妇的人，只好放低声音，停止了埋怨﹐要我们去他们分行，
他要看看文件，再帮我们解决问题。

我俩又赶到分行，分行胖子看看文件说他根本不知道有要借和约的规矩，
既然这样，他主張我們再去總行﹐他給打個電話﹐让那边通融一下，把注销手续先拿到，然后去办房产证。
這次我堅決不再聽他胡亂點我﹐堅持要他和我們一起去一趟﹐他居然答應了﹐雖然後來有點後悔。
我们随即在分行添了个表，又盖了两个不知是什麼的公章，然后就去总行了。
到了总行，直杀到档案室，那人进了柜台里面，向几位小姐说，请她们把注销手续给办了。
那几个小姐扭头看看我，想起了昨天的事情﹐就直接斥责我，
说昨天不是告诉你去借合同了吗？今天又来干什么？
分行的人连忙摆出一副讨好的面孔，说你们就给办了吧，他们着急要走。
那个小姐根本不看胖子﹐还是看着我说，不是跟你讲得很清楚了吗？为什么不向他(即分行胖子)解释？
我这次没容胖子说话，立刻一字一板地告诉小姐，
你们银行职员之间对政策理解的不同，你们自己有责任搞清楚，
搞得我们频于奔命，你们已经应该给我们一个合理的解释，
现在反倒过来指责我们，是什么道理？你们的工作混乱，为什么要我们顾客来承担责任？
那几个小姐当时就瘪了，连忙解释，
这是国土局的规定，以前一直没有认真执行，就从本星期开始，认真执行的。
分行胖子连忙又说了几句好話，小姐说，好，我们这里就给你办了，但国土局行不行，我们不知道。
就这样，就把注销的第一道手续办完了，在少了一份合同的情况下办的。
胖子又带我们跑了5、6个部门，盖了几个章，然后就直奔国土局。

路上，胖子还解释说以前确实有规定，要一式幾份合同全部帶著﹐才可以辦理房契﹐
但一直没有認真执行，就這麼糊塗著辦了﹐这次看來可能是要嚴格執行了。
咱们去國土局碰碰运气，如果不行，再去向發展商借合同。
谁知，到了国土局，出奇的顺利，接近下班时间，没人排队，10分钟就办好，根本没提第3份合同的事。

我们向胖子道了谢，就想立刻去办保险退款，向他打听保险公司的地址，他说好像在蛇口。
妈呀，怎么那么远？我不相信那么大的保险公司在深圳没有办事机构，可胖子也說不清楚。

我回到家里，一边收拾东西，一边犯嘀咕，就又查到了保险公司的电话好码，打了幾個个电话。
结果兜兜轉轉搞到了一个号码，让我下午2点之后再打去那里，应该是在那办。

今天上午办的事，如果没有胖子领着我们一路过关斩将，起码要跑三天，不是吓唬人。
在回来的路上，那个胖子得意洋洋地说，中国啊，就是要搞关系，到哪里，什么都没有用，就是要靠关系，我心里有火，没出声。

到了下午2：15分，保险公司那边还没人听电话，我只好正等在家里，要联系好了之后再出发﹐以免跑到蛇口之后再被支回来。
終於打通了電話﹐原來還是要跑到蛇口。
我們立刻坐上的士﹐帶著行李﹐直奔蛇口。
這次算我好运，蛇口辦事非常順利﹐我認為那是因為保險公司是私人企業才這麼利索。

本來已經彆得冒火﹐勞工還見縫插針地取笑我幾句﹐
說我因為上網﹐玩得辦事能力下降了90%﹐幾乎等於家庭主婦。
你們說這事哪兒能怪我呀﹖

臭臭劳工的态度有待端正,赶紧拉他下水一起上网,哪怕用些美女图吸引他

就這麼定了﹐第一張就是彎曲美人芸芸的。

我也有买房，但你说的什么楼契，跑土地局什么的，我听得晕晕乎乎的。
办贷款的时候，我把房屋购买合同交给银行，贷款结束后，他就还了我合同，只是在合同上有个大印“已抵押”。
下次问问销售先生什么楼契。
还有，现在不要保险了，省了不少。
还有，臭臭，你在内地办事不能太西化，你要直着嗓子喊：“我要做什么什么，找谁？”因为据我所知，内地少有部门设接待员的，但，他们彼此都知道谁会出面处理你的问题。你别忘了中国特色！

只记得以前在中国的时候做甚么事，先备好酒呀烟呀肉呀啥的。

现在如此这般，就光是看你这么描述，我就晕。

现在这事办得怎么样了？

我最近每天跑政府部门也头痛。走一步算一步。

小魚你現在做的﹐
就是我買樓時做的一樣。

我想你應該密切注意何時辦理房產證。 兩個機構可以幫你﹐一個是貸款的銀行﹐一個是賣樓的發展商(必須是一手樓)。早點辦理﹐就不需要到處奔波﹐你們簽個委託書﹐就由經辦人和有關部門文件往來好了﹐時間長點﹐但是不操心。辦好之後﹐房產證應該是存放在銀行﹐做抵押。

阿平﹐送煙送酒可能是舊式的做法了﹐現在在深圳﹐情況也有改觀﹐尤其是小辦事員也不太敢太放肆。但是辦事效率低﹐混亂﹐卻是事實。而且我最大的感覺是﹐無論什麼人﹐無論ta懂不懂﹐都敢做指示﹐點你東走西走﹐說錯了沒什麼責任。