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东方网:六六和京东的“矛盾”的实质是维权之难 打印 E-mail
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2018-03-15

六六和京东的“矛盾”的实质是维权之难

来源:东方网   作者:郭文斌   2018年03月15日


  3月14日,针对知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事,京东发布声明称,并非假货而是商家的两种不同品牌,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,但京东无权要求商家提供十倍赔偿。(3月14日《澎湃新闻网》)

  六六凭借自身的影响力替朋友维权,而京东却是凭借自身的优势为商家说话,现在处于“自说自话”,都说自己是对的,都在指责对方的“错”,民众是难以下结论的。此时,需要职能部门介入调查,给出一个正确的答案,然而依据事实进行惩罚或赔偿。

  其实,商家所说的发货错误,也是可能存在的,人犯错误是难免的,发货错误自然也是免不了的。如果一定要说“发货错误”是挡箭牌,是为卖假货掩饰,这也有点强词夺理。不过,双方互相指责,也于事无补。这其实提出了一个简单的维权模式问题。当六六的朋友觉得商家是在卖假货时,可以先向商家提出,商家的解答不满意,那么可以向商家所在的平台京东提出异议,如果再觉得不满意,那应该是有向职能部门维权的渠道,从理论上说,这三条渠道是畅通无阻的,是连环相扣的。一级不行,再向上一级反映,再不行,再向更上一级反映。只要消费者的维权渠道畅通无阻,那么所有的“矛盾”均是可以解决的。而六六的朋友借助六六的影响力进行反映问题,而六六也参入朋友与商家的“争论”之中,这可以说是另外的维权路径,这种路径不应该当作是正规的维权路径,因为这并不普及,如果你想要维权,却并没有六六这样具有极强影响力的朋友,又该怎么办?当然,借助六六这种“另类”的维权路径,可能是出于无奈,因为正常的维权路径太狭窄,或是没有实效性和时效性,只能求助于有效的,虽然“另类”,但有效性却高。就好像农民工讨薪一样,正常的路径不行,就只好走跳楼之类的路径一样。

  在维权的路径保障之外,还要讲给维权的成本,有时候维权的成本太高,拖得时间长,所花费的精力过多,也是让消费者望而却步的。到现在为止,京东和六六的话,其实是没有多少公信力的,他们可能站在自己的立场上为自己说话,恐怕也难以做到公正了,职能部门甚至司法部门应该介入了,但即便是解决了,也只是“个案”,对于消费者来说,希望看到的是维权之路畅通无阻,维权成本低。至于六六和京东的矛盾,事情的真相只有一个。需要以最快的速度给出真相,作出正确的裁决,这也是维护市场声誉的一个有力措施。


http://pinglun.eastday.com/p/20180315/u1ai11293442.html
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